POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : Avril 2025

Chez Riverside World, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services.

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Riverside World France Société responsable du traitement de vos données personnelles.

Contact Délégué à la Protection des Données :

Email : dpo@riversideworld.com

2. DONNÉES COLLECTÉES

Informations que nous collectons

Données d’identification :

Nom, prénom
Adresse email
Numéro de téléphone
Adresse de livraison et de facturation
Date de naissance (optionnelle)

Données de commande :

Historique des achats
Préférences produits
Informations de paiement (cryptées)
Communications avec notre service client

Données techniques :

Adresse IP
Type de navigateur et appareil
Pages visitées et durée de navigation
Cookies et technologies similaires

3. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Nous utilisons vos données personnelles pour :

Gestion des commandes :

Traitement et suivi de vos commandes
Livraison de vos produits
Gestion des retours et remboursements
Service après-vente

Communication :

Envoi de confirmations de commande
Informations sur le statut de livraison
Réponses à vos questions
Newsletter (avec votre consentement)

Amélioration de nos services :

Personnalisation de votre expérience
Analyse statistique de notre site
Prévention de la fraude
Respect de nos obligations légales

4. BASE LÉGALE DU TRAITEMENT

Nous traitons vos données personnelles sur la base de :

Exécution du contrat : Pour traiter vos commandes et assurer nos services
Intérêt légitime : Pour améliorer nos services et prévenir la fraude
Consentement : Pour l’envoi de newsletters et communications marketing
Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales

5. PARTAGE DES DONNÉES

Destinataires de vos données

Vos données peuvent être partagées avec :

Partenaires logistiques :

Transporteurs pour la livraison de vos commandes
Entrepôts de stockage

Prestataires de services :

Processeurs de paiement (cryptage sécurisé)
Hébergeurs de notre site web
Services d’analyse web
Prestataires marketing (avec votre consentement)

Obligations légales :

Autorités compétentes si requis par la loi
Organismes de lutte contre la fraude

Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place conformément au RGPD.

6. DURÉE DE CONSERVATION

Données clients actifs : 3 ans après le dernier achat Données de facturation : 10 ans (obligation légale) Données marketing : Jusqu’à retrait du consentement + 3 ans Données de navigation : 13 mois maximum

7. VOS DROITS

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
Droit de rectification : Corriger des données inexactes
Droit d’effacement : Demander la suppression de vos données
Droit à la limitation : Limiter le traitement de vos données
Droit à la portabilité : Récupérer vos données dans un format utilisable
Droit d’opposition : Vous opposer au traitement pour des raisons légitimes
Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment

Exercer vos droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

Email : dpo@riversideworld.com
Courrier postal avec justificatif d’identité
Espace client sur notre site web

Délai de réponse : 1 mois maximum

8. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

Cryptage SSL pour toutes les communications
Serveurs sécurisés et surveillés 24h/24
Accès restreint aux données personnelles
Formation régulière de nos équipes
Audits de sécurité périodiques

9. COOKIES

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Consultez notre Politique de Cookies pour plus d’informations sur leur utilisation et vos choix.

Types de cookies utilisés :

Cookies techniques (indispensables)
Cookies analytiques (avec consentement)
Cookies marketing (avec consentement)

10. MODIFICATIONS

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour. Nous vous informerons de tout changement significatif par email ou via une notification sur notre site.

11. RÉCLAMATIONS

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :

CNIL

Site web : www.cnil.fr
Téléphone : 01 53 73 22 22
Adresse : 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07

12. CONTACT

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

Service Protection des Données

Email : dpo@riversideworld.com
Téléphone : +33 1 44 09 11 37
Page de contact

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